Widerrufsrecht

 

RÜCKGABE, UMTAUSCH & WIDERRUF

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Für berechtigte Bestellungen aus unserem europäischen Onlineshop können Sie im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein. Dies gilt insbesondere für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

SO VERANLASSEN SIE EINE RÜCKGABE, EINEN UMTAUSCH ODER EINEN WIDERRUF

Für eine Rückgabe oder zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts nutzen Sie bitte unser Online-Formular:

Zum Formular: Vertrag widerrufen

Im Formular werden Sie nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten Ihrer Anfrage gefragt. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Für einen Umtausch oder wenn Sie uns lieber direkt kontaktieren möchten, schreiben Sie bitte an info@kingbag.eu.

Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, sowie den Grund Ihrer Anfrage an. Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie keinen Grund angeben.

Bitte senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren. Hierzu können Sie das Formular unter Vertrag widerrufen verwenden oder uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@kingbag.eu senden.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie den Artikel unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben.

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Muster-Widerrufsformular

An: KINGBAG
E-Mail: info@kingbag.eu

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
E-Mail-Adresse des Kunden:
Datum:

ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN ARTIKEL

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Soweit zutreffend, muss er außerdem mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör und allen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie den Artikel in angemessenem Umfang prüfen, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn der Artikel jedoch stärker benutzt oder behandelt wurde, als für diese Prüfung erforderlich war, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang um den entstandenen Wertverlust gekürzt werden.

Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Kaufs ist erforderlich.

PRODUKTPROBLEME ODER MÄNGEL

Wenn Ihr KINGBAG bei der Lieferung einen Defekt, eine Beschädigung oder ein Funktionsproblem aufweist, beispielsweise an den Rollen, am Rahmen oder am Ausziehmechanismus, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@kingbag.eu.

Bitte versuchen Sie nicht, den Mechanismus mit Gewalt zu betätigen, das Produkt zu zerlegen, Werkzeuge zu verwenden oder das Problem selbst zu reparieren oder anzupassen, bevor Sie uns kontaktiert haben. Dadurch könnten weitere Schäden entstehen und die Beurteilung des ursprünglichen Problems erschwert werden.

Wir prüfen das Problem gemeinsam mit Ihnen und ermitteln die am besten geeignete Lösung. Um die Situation beurteilen zu können, bitten wir Sie möglicherweise um Ihre Bestelldaten sowie um Fotos oder Videos, auf denen das Problem zu erkennen ist.

Wenn wir bestätigen, dass das Problem auf einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, teilen wir Ihnen die nächsten Schritte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen mit. Für Sie entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten. Je nach Situation kann die Lösung Unterstützung bei der Fehlerbehebung, ein Ersatzteil, ein Ersatzartikel, eine Reparatur oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder fehlerhafter Ware bleiben unberührt.

UMTAUSCH

Sie können vorbehaltlich der Verfügbarkeit einen Ersatzartikel anfordern.

Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine andere geeignete Lösung an, beispielsweise eine Erstattung oder ein anderes verfügbares Produkt.

Bei einem Umtausch, der nicht auf einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, können für den Versand des Ersatzartikels zusätzliche Versandkosten anfallen. Über die Höhe dieser Kosten informieren wir Sie, bevor der Umtausch bearbeitet wird.

RÜCKSENDEKOSTEN

Bei Rückgaben, einem Umtausch und einem Widerruf tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe nicht auf einen bestätigten Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Wenn KINGBAG Ihnen für eine Rückgabe, einen Umtausch oder einen Widerruf ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellt, können die Kosten des Etiketts im gesetzlich zulässigen Umfang von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen bestätigten Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Bei Rückgaben und einem Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung werden die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht auf einen bestätigten Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht zugesagt haben, diese zu übernehmen, oder gesetzlich zu ihrer Übernahme verpflichtet sind.

VON DER FREIWILLIGEN RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Die folgenden Artikel können im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden, sofern Sie nicht ein anderes gesetzliches Recht ausüben;
• Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, einschließlich Produkten, die nach Ihren besonderen Vorgaben hergestellt oder verändert wurden, sofern kein Produktfehler und kein Fehler unsererseits vorliegt;
• Benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel sowie Artikel, die sich aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, nicht mehr im Originalzustand befinden.

Dieser Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Dies gilt insbesondere für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhafter oder fehlerhafter Ware.

ERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel und bestätigen Ihnen den Eingang per E-Mail. Wir informieren Sie außerdem darüber, ob die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind und ob ein Abzug von der Erstattung vorgenommen wird.

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung wird die Erstattung nach Genehmigung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen, sofern der Artikel unbenutzt, in demselben Zustand wie bei Erhalt und mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör und allen Bestandteilen zurückgesendet wurde.

Wenn der Artikel benutzt, beschädigt oder unvollständig ist oder sich aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, nicht mehr im Originalzustand befindet, kann die Erstattung gekürzt oder die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung abgelehnt werden.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir alle erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Soweit gesetzlich zulässig, können wir mit der Erstattung warten, bis wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Wenn der Artikel stärker benutzt oder behandelt wurde, als zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang um den entstandenen Wertverlust gekürzt werden.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir außerdem die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine Expresslieferung oder eine andere, teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Genehmigte Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Bei Fragen zu einer Erstattung, Rückgabe, einem Umtausch oder dieser Regelung kontaktieren Sie uns bitte unter info@kingbag.eu.

Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und weiteren Fragen zur Lieferung finden Sie unter Versandinformationen.