Politique de remboursement
RETOURS, ÉCHANGES ET DROIT DE RÉTRACTATION
Chez KINGBAG, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Pour les commandes admissibles passées sur notre boutique européenne, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique commerciale de retour.
Ce délai de retour de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne limite aucun des droits prévus par la loi, notamment votre droit légal de rétractation.
Comment demander un retour, un échange ou exercer votre droit de rétractation
Pour effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire en ligne :
Commencer ici: Formulaire de retour / rétractation
Le formulaire vous demandera votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi que les détails de votre demande. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après l’envoi du formulaire.
Pour demander un échange, ou si vous préférez nous contacter directement, vous pouvez nous écrire à l’adresse info@kingbag.eu.
Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande. Aucun motif n’est nécessaire si vous exercez votre droit légal de rétractation.
Veuillez attendre de recevoir nos instructions avant de nous renvoyer votre article.
Droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des biens pour vous rétracter d’un achat effectué en ligne, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour / rétractation ou nous envoyer une déclaration claire par e-mail à info@kingbag.eu.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez nous retourner l’article sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de : KINGBAG
E-mail : info@kingbag.eu
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail du client :
Date :
État des articles retournés
Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale de retour ou d’échange sous 30 jours, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et toutes ses pièces, le cas échéant.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une réduction correspondant à sa perte de valeur pourra être appliquée, lorsque la loi le permet.
Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.
Problèmes ou défauts du produit
Si votre KINGBAG vous parvient avec un défaut, des dommages ou un problème de fonctionnement, notamment au niveau des roues, de la structure ou du mécanisme rétractable, contactez-nous dès que possible à info@kingbag.eu.
N’essayez pas de forcer le mécanisme, de démonter le produit, d’utiliser des outils, ni de réparer ou d’ajuster vous-même le problème avant de nous contacter. Cela pourrait aggraver les dommages et rendre plus difficile l’évaluation du problème d’origine.
Nous examinerons la situation avec vous afin de déterminer la solution la plus adaptée. Pour nous aider à évaluer le problème, nous pourrons vous demander les informations relatives à votre commande, ainsi que des photos ou des vidéos montrant le défaut.
Si nous confirmons que le problème est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, nous vous indiquerons la marche à suivre, conformément à la législation applicable et sans frais supplémentaires pour vous. Selon la situation, la solution pourra comprendre une aide pour résoudre le problème, l’envoi d’une pièce ou d’un article de remplacement, une réparation ou toute autre solution appropriée.
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.
Échanges
Vous pouvez demander un article de remplacement, sous réserve de sa disponibilité.
Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons une autre solution adaptée, telle qu’un remboursement ou un autre produit disponible.
Pour les échanges qui ne sont pas liés à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’envoi du nouvel article. Leur montant vous sera communiqué avant le traitement de l’échange.
Frais de retour
Pour les retours, les échanges et l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut confirmé du produit ou à une erreur de notre part.
Si KINGBAG vous fournit une étiquette de retour prépayée pour un retour, un échange ou une rétractation, son coût pourra être déduit de votre remboursement, lorsque la loi le permet.
Aucuns frais de retour ne vous seront facturés si le retour ou l’échange est dû à un défaut confirmé du produit ou à une erreur de notre part.
Pour les retours et échanges effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut confirmé du produit ou à une erreur de notre part.
En cas de rétractation légale, les frais de retour restent à la charge du client, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la loi nous y oblige.
Articles non admissibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours :
- Les articles retournés après l’expiration du délai de 30 jours, sauf si vous exercez un droit prévu par la loi ;
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, notamment les produits fabriqués ou modifiés selon une demande particulière du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part ;
- Les articles utilisés, endommagés, incomplets ou qui ne sont plus dans leur état d’origine pour une raison qui ne nous est pas imputable.
Cette section ne limite aucun des droits que la loi vous accorde, notamment votre droit légal de rétractation et vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes.
Remboursements
Après réception de votre retour, nous examinerons l’article et vous confirmerons sa réception par e-mail. Nous vous informerons également si le retour respecte les conditions applicables et si une réduction doit être appliquée au remboursement.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande après validation du retour, à condition que l’article soit inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et toutes ses pièces.
Si l’article est utilisé, endommagé, incomplet ou n’est plus dans son état d’origine pour une raison qui ne nous est pas imputable, le remboursement pourra être réduit ou le retour pourra être refusé dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours.
En cas de rétractation légale, nous rembourserons les sommes admissibles sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Lorsque la loi le permet, nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu l’article retourné ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.
Si l’article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le remboursement pourra être réduit afin de tenir compte de la perte de valeur, lorsque la loi le permet.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous rembourserons également les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, conformément à la législation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison express ou d’un autre mode de livraison plus coûteux que notre option standard ne seront pas remboursés.
Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un remboursement, un retour, un échange ou cette politique, contactez-nous à info@kingbag.eu.
Pour connaître les frais et délais de livraison ou obtenir d’autres informations concernant l’expédition de votre commande, veuillez consulter notre Politique de livraison.
